為持續(xù)強(qiáng)化誠信經(jīng)營市場建設(shè)，積極引導(dǎo)市場主體增強(qiáng)誠信經(jīng)營意識，全力營造誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境，穩(wěn)固擦亮“誠信恩陽”這一金字招牌，四川省巴中市恩陽區(qū)市場監(jiān)管工作取得顯著成效。自2021年起至今，恩陽區(qū)已連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴處理滿意率 100%。

3月19日，恩陽區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了部分商家積極履行責(zé)任、主動進(jìn)行理賠的典型案例。通過樹立這些正面典型，有望激勵更多市場主體提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化誠信意識，共同維護(hù)良好的市場消費(fèi)環(huán)境。

案例一：外賣封簽缺失引質(zhì)疑，商家平臺聯(lián)動顯擔(dān)當(dāng)

近日，消費(fèi)者吳先生通過美團(tuán)平臺訂購?fù)赓u，因封簽缺失對食品質(zhì)量提出質(zhì)疑。恩陽區(qū)消委會接訴后，美團(tuán)平臺第一時間啟動自查機(jī)制，確認(rèn)問題后，平臺負(fù)責(zé)人立即聯(lián)合涉事商家主動聯(lián)系消費(fèi)者致歉，并全額退還訂單費(fèi)用。涉事商家積極配合整改，當(dāng)場完善封簽管理流程，同時美團(tuán)承諾加大入駐商家培訓(xùn)力度，確保食品安全規(guī)范落實(shí)。

結(jié)果反饋：消費(fèi)者吳先生對平臺和商家快速響應(yīng)、主動擔(dān)責(zé)的態(tài)度表示高度贊賞，稱“商家積極解決問題的態(tài)度讓我更信賴本地服務(wù)”。

案例二：蛋糕霉變引投訴，商家主動整改贏信任

近日，消費(fèi)者肖女士反映在某超市購買的蛋糕因包裝不嚴(yán)導(dǎo)致變質(zhì)發(fā)霉。恩陽區(qū)消委會介入后，超市經(jīng)營者立即啟動內(nèi)部核查，確認(rèn)問題系運(yùn)輸環(huán)節(jié)疏漏后，主動聯(lián)系肖女士致歉，并承諾全額退款及額外補(bǔ)償。在消委會“先行賠付”機(jī)制支持下，超市當(dāng)日退還賠償款并全面升級商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)冷鏈運(yùn)輸監(jiān)控環(huán)節(jié)。

結(jié)果反饋：肖女士表示：“商家沒有推諉，反而主動道歉并改進(jìn)流程，這樣的誠信值得點(diǎn)贊！”

案例三：水果存放不當(dāng)致變質(zhì)，誠信賠償暖人心

近日，消費(fèi)者張女士投訴某水果店香蕉因存放不當(dāng)出現(xiàn)變質(zhì)。水果店經(jīng)營者接訴后，立即自查并發(fā)現(xiàn)新員工操作失誤問題，主動致電張女士說明原因，誠懇道歉并提出“退一賠一”方案（退還貨款并贈送50元代金券）。同時，商家當(dāng)天組織全員培訓(xùn)，規(guī)范水果儲存流程，避免類似問題。

結(jié)果反饋：張女士表示：“商家不僅主動賠償，還立即整改，這樣的服務(wù)讓人放心！”

上述案例中，恩陽區(qū)商家始終秉持“誠信為本、消費(fèi)者至上”理念，面對問題不推諉、不拖延，主動擔(dān)責(zé)、積極理賠，充分體現(xiàn)了恩陽區(qū)市場經(jīng)營主體的責(zé)任意識和誠信精神。涉事外賣平臺、超市及水果店等企業(yè)，以快速響應(yīng)和務(wù)實(shí)整改的態(tài)度，贏得了消費(fèi)者的信任，為恩陽區(qū)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境樹立了標(biāo)桿。

下一步，恩陽區(qū)市場監(jiān)管局將聯(lián)合區(qū)消委會持續(xù)深化“誠信恩陽”品牌建設(shè)，推廣優(yōu)秀商家案例，完善信用激勵機(jī)制，鼓勵更多企業(yè)以誠信經(jīng)營筑牢發(fā)展根基。歡迎社會各界共同監(jiān)督，攜手打造“放心消費(fèi)、誠信共贏”的恩陽消費(fèi)新生態(tài)！