為持續(xù)強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)建設(shè)，積極引導(dǎo)市場(chǎng)主體增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，全力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境，穩(wěn)固擦亮“誠(chéng)信恩陽(yáng)”這一金字招牌，四川省巴中市恩陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管工作取得顯著成效。自2021年起至今，恩陽(yáng)區(qū)已連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴處理滿意率 100%。

3月19日，恩陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了部分商家積極履行責(zé)任、主動(dòng)進(jìn)行理賠的典型案例。通過(guò)樹(shù)立這些正面典型，有望激勵(lì)更多市場(chǎng)主體提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

案例一：外賣封簽缺失引質(zhì)疑，商家平臺(tái)聯(lián)動(dòng)顯擔(dān)當(dāng)

近日，消費(fèi)者吳先生通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)訂購(gòu)?fù)赓u，因封簽缺失對(duì)食品質(zhì)量提出質(zhì)疑。恩陽(yáng)區(qū)消委會(huì)接訴后，美團(tuán)平臺(tái)第一時(shí)間啟動(dòng)自查機(jī)制，確認(rèn)問(wèn)題后，平臺(tái)負(fù)責(zé)人立即聯(lián)合涉事商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者致歉，并全額退還訂單費(fèi)用。涉事商家積極配合整改，當(dāng)場(chǎng)完善封簽管理流程，同時(shí)美團(tuán)承諾加大入駐商家培訓(xùn)力度，確保食品安全規(guī)范落實(shí)。

結(jié)果反饋：消費(fèi)者吳先生對(duì)平臺(tái)和商家快速響應(yīng)、主動(dòng)擔(dān)責(zé)的態(tài)度表示高度贊賞，稱“商家積極解決問(wèn)題的態(tài)度讓我更信賴本地服務(wù)”。

案例二：蛋糕霉變引投訴，商家主動(dòng)整改贏信任

近日，消費(fèi)者肖女士反映在某超市購(gòu)買的蛋糕因包裝不嚴(yán)導(dǎo)致變質(zhì)發(fā)霉。恩陽(yáng)區(qū)消委會(huì)介入后，超市經(jīng)營(yíng)者立即啟動(dòng)內(nèi)部核查，確認(rèn)問(wèn)題系運(yùn)輸環(huán)節(jié)疏漏后，主動(dòng)聯(lián)系肖女士致歉，并承諾全額退款及額外補(bǔ)償。在消委會(huì)“先行賠付”機(jī)制支持下，超市當(dāng)日退還賠償款并全面升級(jí)商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)冷鏈運(yùn)輸監(jiān)控環(huán)節(jié)。

結(jié)果反饋：肖女士表示：“商家沒(méi)有推諉，反而主動(dòng)道歉并改進(jìn)流程，這樣的誠(chéng)信值得點(diǎn)贊！”

案例三：水果存放不當(dāng)致變質(zhì)，誠(chéng)信賠償暖人心

近日，消費(fèi)者張女士投訴某水果店香蕉因存放不當(dāng)出現(xiàn)變質(zhì)。水果店經(jīng)營(yíng)者接訴后，立即自查并發(fā)現(xiàn)新員工操作失誤問(wèn)題，主動(dòng)致電張女士說(shuō)明原因，誠(chéng)懇道歉并提出“退一賠一”方案（退還貨款并贈(zèng)送50元代金券）。同時(shí)，商家當(dāng)天組織全員培訓(xùn)，規(guī)范水果儲(chǔ)存流程，避免類似問(wèn)題。

結(jié)果反饋：張女士表示：“商家不僅主動(dòng)賠償，還立即整改，這樣的服務(wù)讓人放心！”

上述案例中，恩陽(yáng)區(qū)商家始終秉持“誠(chéng)信為本、消費(fèi)者至上”理念，面對(duì)問(wèn)題不推諉、不拖延，主動(dòng)擔(dān)責(zé)、積極理賠，充分體現(xiàn)了恩陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信精神。涉事外賣平臺(tái)、超市及水果店等企業(yè)，以快速響應(yīng)和務(wù)實(shí)整改的態(tài)度，贏得了消費(fèi)者的信任，為恩陽(yáng)區(qū)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境樹(shù)立了標(biāo)桿。

下一步，恩陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將聯(lián)合區(qū)消委會(huì)持續(xù)深化“誠(chéng)信恩陽(yáng)”品牌建設(shè)，推廣優(yōu)秀商家案例，完善信用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)更多企業(yè)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)筑牢發(fā)展根基。歡迎社會(huì)各界共同監(jiān)督，攜手打造“放心消費(fèi)、誠(chéng)信共贏”的恩陽(yáng)消費(fèi)新生態(tài)！