建成“市民之家”，建設(shè)一流服務(wù)平臺(tái)。高標(biāo)準(zhǔn)建成2.9萬平方米的巴中市民之家，1至3樓為政務(wù)服務(wù)大廳，4樓為公共資源交易服務(wù)大廳，5樓為機(jī)關(guān)辦公區(qū)和檔案區(qū)。設(shè)置市民講堂、醫(yī)務(wù)室、母嬰室、自助服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、咨詢臺(tái)，安裝自助排號(hào)機(jī)12臺(tái)，自助服務(wù)終端42臺(tái)，新增雨傘、醫(yī)藥箱、輪椅、老花鏡、針線包等便民設(shè)施，群眾辦事享受到“家”一樣的感覺。把出入境、稅務(wù)、交警3個(gè)分散在各部門的辦事大廳，30個(gè)審批部門、7個(gè)公共服務(wù)部門、12個(gè)民生服務(wù)企業(yè)及巴中經(jīng)開區(qū)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“市民之家”集中辦理，進(jìn)駐工作人員350余人，企業(yè)群眾只進(jìn)一扇門，就能辦成所有事。

規(guī)范窗口行為，提供一流服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理精細(xì)化，考核數(shù)據(jù)化，常態(tài)開展“一亮二比三創(chuàng)”（亮身份，比質(zhì)量、比效率，創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗、優(yōu)秀示范窗口、先進(jìn)基層黨組織）活動(dòng)，全面推行“四心”服務(wù)（接待群眾熱心、解答咨詢耐心、辦理事情細(xì)心、處理問題公心），做到服務(wù)行為規(guī)范。主動(dòng)服務(wù)“重大項(xiàng)目推進(jìn)年”部署，落實(shí)幫辦代辦人員11名，創(chuàng)新推行靠前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái)7個(gè)，安排咨詢導(dǎo)辦人員12名，為辦事群眾提供“一對一”咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。

深化“三辦”改革，爭創(chuàng)一流服務(wù)效率。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”改革，將2138項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（小項(xiàng)）全部納入“三辦“改革范圍，市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦”占66%，“網(wǎng)上辦”占100%，“一次辦”占100%，全市4610項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，排名全省市州第一。創(chuàng)新推進(jìn)“一窗受理”政務(wù)服務(wù)模式，按照“一個(gè)窗口辦成一件事情”的原則，設(shè)置民生服務(wù)、公安交警、不動(dòng)產(chǎn)登記、住房公積金、稅務(wù)、社會(huì)保障、市場監(jiān)管、工程建設(shè)、公安出入境、法律服務(wù)等10類綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”，打造高效便利的窗口服務(wù)體系。通過設(shè)置二手房交易綜合窗口后，群眾只需到一個(gè)窗口，排一次隊(duì)，交一套資料就可辦成，二手房交易過戶最快30分鐘辦結(jié)，領(lǐng)證最多4個(gè)工作日完成，辦理提速80%以上。加大“天府通辦APP”“營商通APP”和自助終端推廣使用力度，企業(yè)登記注冊、水電氣費(fèi)繳納、車輛違章處理等132個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“自助辦”，其中，營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)實(shí)現(xiàn)1小時(shí)辦結(jié)，增值稅發(fā)票申領(lǐng)等83項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“馬上辦”。開通郵政專遞服務(wù)，申報(bào)材料、審批結(jié)果雙向免費(fèi)專遞到家，群眾辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”或“零跑路”。

暢通監(jiān)督渠道，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)評價(jià)。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制，安裝評價(jià)終端128臺(tái)，通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦APP、小程序、二維碼、自助辦理終端、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等渠道，對窗口單位提供的政務(wù)服務(wù)實(shí)行“面對面”“點(diǎn)對點(diǎn)”評價(jià)，倒逼窗口單位轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)服務(wù)，巴中市“好差評”倒逼“好服務(wù)”作為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。