巴州區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)以開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)為契機(jī)，實(shí)施了以放心、順心、舒心、動(dòng)心的“四心”服務(wù)工程，切身把尊重病人、關(guān)心病人、服務(wù)病人、維權(quán)病人的服務(wù)理念落到實(shí)處。

一是讓患者放心。狠抓醫(yī)療技術(shù)水平的提高和醫(yī)療安全工作，嚴(yán)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置（含個(gè)體診所、民營醫(yī)院）和人員準(zhǔn)入關(guān)，禁止超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。狠抓醫(yī)療硬件建設(shè)，實(shí)行結(jié)對(duì)幫扶制，采取免費(fèi)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、義診服務(wù)和設(shè)備援助等措施，不斷提高農(nóng)村衛(wèi)生院的服務(wù)能力。先后為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院援助醫(yī)療設(shè)備300余臺(tái)（件），為村衛(wèi)生室添制或援助常用醫(yī)療設(shè)備2000余臺(tái)（件），免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)村衛(wèi)生人員3000余人次，開展大型義診服務(wù)活動(dòng)30余場(chǎng)次，義診咨詢?nèi)罕?.5萬人次。

二是讓患者順心。全區(qū)近400家各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)均實(shí)行了服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“三公開”制度和住院費(fèi)用“一日清單”制、費(fèi)用查詢制度，大力開展了糾正醫(yī)療亂象等整治活動(dòng)，基本杜絕了大處方、濫檢查等損害患者利益的現(xiàn)象。

三是讓患者舒心。通過實(shí)施衛(wèi)生健康基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和中醫(yī)振興發(fā)展項(xiàng)目，使全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、行政村衛(wèi)生室都有1所示范衛(wèi)生院和標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室，全區(qū)建有三甲中醫(yī)院1家、二級(jí)綜合醫(yī)院2家、二級(jí)甲等?？漆t(yī)院1家、一級(jí)甲等衛(wèi)生院12家、甲級(jí)村衛(wèi)生室200個(gè)。同時(shí)大力開展群眾“滿意衛(wèi)生院”和“最滿意醫(yī)務(wù)人員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，印發(fā)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》和《衛(wèi)健系統(tǒng)行風(fēng)測(cè)評(píng)表》1萬余份，區(qū)衛(wèi)健局和各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)均設(shè)置了舉報(bào)電話和投訴信箱，常年聘請(qǐng)“兩代表一委員”、群眾代表為衛(wèi)健系統(tǒng)的行風(fēng)監(jiān)督員和民主評(píng)議員。

四是讓患者動(dòng)心。區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)對(duì)“三無”患者、特困患者積極開展愛心救治活動(dòng)，去年以來，全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)共減免患者醫(yī)療費(fèi)用近100萬元，為患者捐款捐物價(jià)值40余萬元。特別對(duì)建檔立卡群眾在區(qū)域內(nèi)住院自付費(fèi)用進(jìn)行了全面清查，對(duì)超出10%的進(jìn)行了及時(shí)糾正和退費(fèi)。