今年以來，民政政務服務窗口堅持以人民為中心，深化“最多跑一次”改革工作部署，優(yōu)化行政審批制度、規(guī)范行政審批程序、提升信息化水平，切實提高政務服務工作效率。

一是強化服務意識。嚴格落實“一窗辦理和只進一扇門”制度，常態(tài)開展政務服務窗口工作人員服務能力培訓，不定期對窗口工作人員自覺遵守服務規(guī)范和文明用語情況開展督促檢查，確保工作人員對前來咨詢或辦事的群眾，做到起立迎候、微笑服務，在群眾遇到困難時，千方百計、耐心細致幫助解決，讓群眾高興而來，滿意而歸。

二是優(yōu)化服務環(huán)境。在服務窗口擺放《辦事指南》和《辦理事項一次性告知單》，對每一項服務事項的辦理要件、辦事程序、辦結(jié)時限及標準等全流程并將辦理材料都做好模板，申請人參照模板即可，最大限度降低辦事難度；同時，逐項分類優(yōu)化審批流程，進一步明確了承辦處室、承辦人員在行政審批各個環(huán)節(jié)的標準、條件、權(quán)責、時限，細化了各環(huán)節(jié)的申報材料、操作程序、辦理時限和監(jiān)督管理等內(nèi)容，確保群眾辦事只跑一次。

三是簡化辦事流程。逐項編寫民政各事項業(yè)務手冊及服務指南，最大限度壓縮許可事項需提交的材料和辦理時限，簡化辦事流程，方便市民群眾。截至目前，區(qū)民政政務服務窗口已清理和簡化“社會組織登記程序、變更手續(xù)、注銷辦理流程和時間”等行政許可事項20余項，服務辦結(jié)率達到100%，受到了辦事群眾一致點贊。（何韜 張森）